Wsparcie klienta
Jesteśmy tu, aby Ci pomóc – skontaktuj się z nami w każdej sprawie.
Najczęstrze pytania dotyczące zamówień
Zamówienia i dostawa
Maksymalny czas dostawy wynosi 14 dni, jednak w praktyce zamówienia wysyłamy zazwyczaj w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
Dostawa na terenie Polski zwykle trwa 1–2 dni robocze od dnia odebrania zamówienia przez kuriera, w zależności od wybranej firmy kurierskiej.
Adres dostawy może być zmieniony w ustawieniach konta na stronie „Moje Konto”
Aby założyć konto, należy podać poprawny adres e-mail oraz hasło.
Jeśli dokonujesz rejestracji jako klient firmowy, pamiętaj o uzupełnieniu numeru NIP, aby prawidłowo wystawić fakturę VAT.
Informacja o statusie zamówienia będzie wysyłana na podany przy rejestracji adres e-mail.
Nie przechowujemy danych dotyczących płatności.
Wszystkie transakcje są realizowane za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej PayU, która odpowiada za obsługę i przetwarzanie płatności.
jeżeli chcesz dokonać zmiany lub zwrotu
Zwroty i wymiana
Konsumentom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty zakupu, bez konieczności podawania przyczyny.
Uwaga: Prawo to nie dotyczy zakupów dokonanych w ramach działalności gospodarczej (B2B). W przypadku zakupów „na firmę” ewentualny zwrot towaru rozpatrujemy indywidualnie.
Jeśli zwrot nie wynika z wady produktu, towar nie może być rozpakowany ani używany. Koszty przesyłki zwrotnej w takim przypadku ponosi klient.
W takim przypadku prosimy o kontakt w celu zwrotu omyłkowo wysłanego produktu i realizacji prawidłowego zamówienia.
Jeśli paczka dotarła uszkodzona lub zawartość została naruszona w transporcie, prosimy o wykonanie następujących kroków:
- Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania oraz towaru – zarówno z zewnątrz, jak i wewnątrz paczki.
- Nie wyrzucaj opakowania – może być potrzebne do zgłoszenia reklamacji u przewoźnika.
- Skontaktuj się z nami niezwłocznie – najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Do wiadomości dołącz zdjęcia oraz krótki opis sytuacji.
Na podstawie zgłoszenia pomożemy w jak najszybszym rozwiązaniu sprawy – wysyłce nowego produktu, częściowym zwrocie środków lub innym uzgodnionym działaniu.
Zwrotów należy dokonywać po wcześniejszym uzgodnieniu z nami na adres:
Estecha Polska,
ul. Strachowicka 48a,
54-512 Wrocław.
Możesz z nami kontaktować się telefonicznie na numer telefonu: (+48) 727 170 669, mailowo: info@estecha.pl
Jeśli zauważyłeś/-aś, że podałeś/-aś nieprawidłowy adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej – zanim zamówienie zostanie wysłane.
W przypadku, gdy przesyłka nie została jeszcze nadana, zaktualizujemy dane bez problemu.
Jeśli paczka została już wysłana, możliwości korekty zależą od etapu doręczenia i firmy kurierskiej. W miarę możliwości spróbujemy zatrzymać lub przekierować przesyłkę, ale może się to wiązać z dodatkowymi kosztami.
W razie braku możliwości dostarczenia z powodu błędnego adresu, przesyłka najczęściej wraca do nadawcy – wówczas skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki.
Jeśli chcesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane, postaramy się wprowadzić zmiany lub je anulować zgodnie z Twoją prośbą.
W przypadku, gdy zamówienie zostało już wysłane, niestety nie mamy możliwości jego zatrzymania. W takiej sytuacji możesz skorzystać z prawa do zwrotu towaru po jego otrzymaniu – zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadku produktów oznaczonych jako „Chwilowo niedostępne” istnieje możliwość złożenia zamówienia przedsprzedażowego, jeśli dana opcja jest aktywna przy produkcie.
Jeśli taka opcja nie jest widoczna, a jesteś zainteresowany/-a zakupem, skontaktuj się z nami – chętnie poinformujemy o przewidywanym terminie dostępności i możliwości rezerwacji.